Głównym celem control room'u jest dostarczanie i monitorowanie wszystkich wymaganych informacji, tak aby decyzje i działania mogły być podejmowane w odpowiedzi na konkretne okoliczności.
Obecnie można je znaleźć w wielu różnych sektorach, od centrów meteorologicznych po obronę, od węzłów transportowych po kopalnie minerałów, rozwiązanie w postaci control room'u stało się tak powszechne, że temat ten zasługuje na własną stronę Wiki.
Jednak niezależnie od tego, jak dobre jest pomieszczenie sterowania - czy to pod względem projektu, czy zastosowanej technologii - to operatorzy decydują o tym, jak wydajne są operacje wewnątrz i na zewnątrz control room'u w razie potrzeby. Wyposażenie tych operatorów w narzędzia do natychmiastowej wymiany informacji ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że decyzje i działania są podejmowane tak szybko, jak to możliwe, aby zminimalizować i zarządzać ryzykiem dla zasobów, bezpieczeństwa i potencjalnie samego życia.